Сотрудники Wildberries стали посещать партнерские пункты выдачи заказов в качестве тайных покупателей. Представители компании проверяют:

• качество и скорость обслуживания;

• наличие пакетов для клиентов;

• состояние ПВЗ.

Кроме того, тайный покупатель обратит внимание на соответствие пункта выдачи брендбуку. Например, общая площадь ПВЗ должна быть не меньше 70 кв. м. в крупных городах и не менее 50 кв. м. — в остальных. При этом складская зона не может занимать больше 70% пространства. Важно, чтобы пункт был оформлен в фирменных цветах, качественно отремонтирован, оборудован примерочными с пуфами и ковриками. На сайте Wildberries должно быть подробное описание маршрута от ближайшей станции метро или остановки общественного транспорта, а также фото ПВЗ.

Если у тайного покупателя будут замечания, владелецу ПВЗ пришлют push-уведомление. Таким образом Wildberries рассчитывает сохранить высокий уровень клиентского сервиса.